J SPORTS お客様サポート

※ライブ配信はご利用のネットワーク速度に大きく依存します。
※発売開始から5年以上経過もしくは、メーカーサポートが終了した機種は「推奨外」となります。
※推奨環境についてはコチラ

＜ERROR　5001＞
5001のエラーは以下状況で発生する場合があります。
・アプリが最新ではない
・Android TVのバッファが足りない
・複数のアプリが同時に起動している

＜ERROR　5002＞
5002のエラーは動画再生時の変換エラー（メディアデコードエラー）


解消方法は以下の手順となります。
① アプリのアンインストールと再インストール（最新のバージョンにして下さい）
② 「ピックアップ」カテゴリの「視聴確認用動画」を再生し、再生できるかを確認する
③ J SPORTS　オンデマンド以外のアプリを閉じる
④ アプリ機能の動画再生時の画質を変更する
　 自動⇒画質選択（画質を固定してください）
⑤ アプリのキャッシュをクリアする
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①～⑤で解消しない場合

⑥ アプリの再起動
⑦ ご自宅のネットワーク環境について確認（Wi-Fi機器の再起動、コネクターのチェックなど）


◆解決しない場合は、お手数ですがご利用の機器のメーカーにお問い合わせください。