J SPORTS お客様サポート

Fire TVでJ SPORTSオンデマンドが再生できない場合、以下をご確認くださり、お手数ですが共通の対処方法をお試しください。
また、解消しない場合はお問い合わせフォームより必要事項をご記載の上ご連絡ください。

エラーコード

E0004 パラメーターが不正です
E0024　J SPORTS ID会員情報関連エラーです。ログインに失敗しました。ログイン情報が存在しない場合に発生する可能性があります。ご自身のIDをお確かめの上、再度ログインを実施してください
E0070 再生できるコンテンツがありません.
E0073 このコンテンツは会員のみ視聴することができます。ログイン後に再度再生してください。
E0093 コンテンツの取得エラー　ご指定のコンテンツの準備ができていない可能性があります。時間をおいて再度アクセスしてください。
E0119　複数のデバイスで同時視聴を行っている場合のエラーです。１アカウントにつき、同時視聴は1デバイスまでです。
E0121　このコンテンツは商品を購入することで視聴可能です。購入後に再度再生してください。
E0122　再生できるコンテンツが見つかりません。ご指定のコンテンツの準備ができていない可能性があります。時間をおいて再度アクセスしてください。
E0124　リクエストが不正です。
E0125　許可されていない地域からの要求です。日本国外からのアクセスはできません。
E0126　許可されていないデバイスからのご利用です。視聴推奨環境をお確かめください。
E0127　アクセス不正エラーです
E0130　不正なリクエストです
E0138　画質選択のエラーです。画質を選択してください
E0144　コンテンツ再生中にエラーが発生しました。時間をおいて再度アクセスしてください。
E0149　時間をおいてアクセスしてください。
E0999　不明なエラーです。共通の対処方法をお試しください。
E4001　このコンテンツはご利用の地域では再生できません。ご了承ください。
　　　　地域制限対象外の方はお問い合わせください。 
E9999　予期せぬエラーが発生しました。時間をおいてから再生してください。
P0001　コンテンツの読み込みに失敗しました。ご利用の端末がインターネットに接続されているか確認してください。サーバ側ネットワーク、お客様宅ネットワークのいずれかの不安定な状況で発生する可能性があります。
P0002　コンテンツの表示にエラーです。しばらく時間をおいてから再生してください。リトライでもエラーが出る場合、通信状況を確認してください。
P9999　システムのエラーです。しばらく時間をおいてから再生してください。リトライでもエラーが出る場合、通信状況を確認　してください。
エラーコードなし　コンテンツの表示エラーです。リトライでもエラーが出る場合、ネットワークを確認してください。

★共通の対処方法
・FireTV、オンデマンドアプリそれぞれの 再起動
・キャッシュのクリア 　設定＞アプリケーション＞インストール済みのアプリケーション＞J SPORTSオンデマンド＞キャッシュを削除
・ご自宅のネットワーク環境について確認 　 2.4GHz帯であれば5GHz帯に変更、または逆に5GHz帯から2.4GHz帯に変更 (無線親機が別の部屋に置かれている場合は2.4GHz帯のほうが安定する可能性があります) Wi-Fiルーターのすぐ近くに電子レンジ、電話機、他、TV、エアコンなどリモコンで無線通信する機器が無いか Youtubeが再生できるか（Youtubeとは配信の仕組みは異なります）
・Wi-Fiルーター、モデムの再起動 ・Fire TVのソフトウェアのバージョンアップ ・オンデマンドアプリの再インストール
・アプリ機能の画質の選択をお試しください。


★解消しない場合
システム側の調査をいたします。以下情報を合わせてお問い合わせフォームよりご連絡ください。
・発生日時
・ご利用端末
・会員ID
・対象コンテンツ情報（番組グループ、番組、動画URLなど、できる限り）
・ご視聴時の状況（4Gで視聴、ブラウザの種類など、できる限り）