J SPORTS お客様サポート

Q
広島戦LIVE配信   PCのブラウザ、スマートフォンのアプリで位置情報取得許可設定がうまくできない
A
広島東洋カープ主催試合のLIVE配信は、広島県内では視聴できません。(見逃し配信は視聴できます。)PCのブラウザ、スマートフォンのアプリで視聴する際に位置情報取得を許可していただく必要がございます。ポップアップメニューより「位置情報取得」を”許可”してください。

詳しくはこちら


★ご利用の機器(端末)の「設定」から「位置情報サービス」関連をご確認ください。
★スマートフォンの場合、Wi-FiをONにする (iOS、Android)
 ※モバイル通信中でも、実際にアクセスポイントにつないでいなくても、 Wi-FiがONにしないと、AGPSが使えません  
★機器(端末)の履歴などのキャッシュクリアをお試しください。


◆iOS(iPhone)ご利用の場合

★ブラウザ(safari)

① 設定>プライバシー>位置情報サービス
    ONに設定、そのまま画面の下部にスクロールsafariのサイト>このAppの使用中のみ許可を選択
    上記で解消しない場合、以下もお試しください。

② 設定>Safari>プライバシーとセキュリティ
    【サイト越えトラッキングを防ぐ】【すべてのCookieをブロック】を両方OFF
    ※OFFにすることで、広告に関する機能(アフィリエイト広告、リターゲティング広告など)や他のサイトの機能(ポイントサイトでのポイント付与など)が正常に動作しない可能性があります。

アプリでご視聴の場合
 設定>プライバシー>位置情報サービスONに設定
 設定>プライバシー>Wi-fiをONに設定 (モバイル通信中でもONにします)

 そのまま画面の下部にスクロール
 J SPORTS>このAppの使用中のみ許可を選択

 

Androidご利用の場合

★共通
設定>セキュリティとプライバシー位置情報サービス
   位置情報モードを【GPS、Wi-Fi、モバイルネットワークを利用】(※高精度となっている項目)に設定
設定>Wi-fiをONに設定 (モバイル通信中でも、実際にアクセスポイントにつないでいなくてもONにします)

設定>セキュリティとプライバシー>位置情報サービス>スキャン設定>Wi-Fi・BluetoothスキャンON

※GPS、Wi-Fi、Biuetooth、モバイルネットワークをすべて使い現在地を特定する「高精度」に 設定していただくことで位置情報が取得しやすくなります。

★ブラウザ(Google Chrome)
設定>アプリと通知>アプリ>Chrome>権限>現在地をONに

★アプリでご視聴の場合
設定>アプリと通知>アプリ>J SPORTS>権限>現在地をONに

◆誤って位置情報をブロックした場合の対処方法

◆キャッシュ削除の方法

<ブラウザの場合>

①PC利用でChromeブラウザの場合、「設定」メニューのプライバシーとセキュリティより「閲覧履歴データを消去する」を選択し「データを消去」を行う。
 また、「コンテンツの設定」を選択し「現在地」を選択し「ブロック」内にあるJ SPORTSのURLをゴミ箱マークを押すことにより消去する。

②スマホ利用でChromeブラウザの場合、「Chromeの設定」メニューのプライバシーとセキュリティより「閲覧履歴データを消去する」を選択し、「データを消去」を行う。
スマホの「設定」メニューから「Chrome」を選択し、「キャッシュ」をクリアにする。


③Safariブラウザの場合、「設定」メニューの「Safari」より、「履歴を消去...」を選択し「履歴を消去」を行う。

<アプリの場合>

①iOS「Safari」アプリの場合、「設定」メニューより「Safari」を選択し、「履歴とWebサイトデータを消去」を行う。

②Android「J SPORTSオンデマンドアプリ」の場合、「設定」メニューより「アプリ」を選択、「J SPORTS オンデマンド」を選択、「ストレージ」より「キャッシュを削除」を行う。

表示が変わらない場合はブラウザでページの更新を行ってください。


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